1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être neuf, non utilisé et non endommagé,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- être complet (accessoires, notices, etc.).
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante :
La demande de retour doit préciser :
- le numéro de commande,
- le(s) produit(s) concerné(s),
- le motif du retour (facultatif).
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
4. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande par le service client.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable au vendeur.
- En cas de retour pour défaut ou erreur, les frais de retour seront remboursés sur présentation d’un justificatif.
6. Produits non retournables
Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, s’ils ont été ouverts,
- les produits endommagés par une mauvaise utilisation.
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux).
8. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais à :
Le vendeur procédera, selon le cas :
- au remplacement du produit,
- ou au remboursement intégral, frais inclus.
9. Retard ou absence de remboursement
Si le remboursement n’a pas été reçu dans le délai annoncé, le client est invité à :
- vérifier son relevé bancaire,
- contacter sa banque,
- puis contacter le service client à contact@maisonplus-fr.com.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à :